Más de la mitad de las reseñas de 1 estrella de los principales minoristas del Reino Unido en el sitio de reseñas de consumidores Trustpilot se atribuyen a problemas de entrega y devolución, según muestra una nueva investigación.
Un estudio de 3000 reseñas de 1 estrella en la plataforma, en ocho sectores directos al consumidor, encontró que casi el 40 por ciento de las quejas de una estrella se atribuyeron a problemas específicamente relacionados con la entrega.
Eso es según la empresa de tecnología de poscompra HelloDone.
El problema más común que causó una calificación de 1 estrella fue que los pedidos no llegaron, lo que representa casi la mitad (48 por ciento) de las revisiones que mencionaron la entrega.
Más de 1 de cada 4 reseñas mencionaron insatisfacción con la respuesta del servicio de atención al cliente.
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