Se ha puesto en marcha un organismo de control minorista, dirigido por un defensor del pueblo, para resolver disputas entre tiendas y consumidores, con el objetivo de ayudar a los consumidores que han presentado una queja directamente a un comerciante y el problema no se ha resuelto.
El ombudsman minorista, que es voluntario para los minoristas, comenzará a recibir quejas a partir del 2 de enero y la organización dice que el servicio ayudará a los compradores que no pueden pagar una representación legal.
El servicio ya ha atraído a una serie de minoristas, incluidos Debenhams, River Island, Mothercare, BHS, New Look, Matalan, Peacocks y Principles, a quienes se les cobrará hasta £ 2,000 por año para unirse y £ 45 por cada caso que tome el defensor del pueblo. . en.
“En estos días, con las compras en línea y en la calle, hay millones de quejas. Mucho de eso está resuelto, pero mucho no», dijo a la BBC el abogado Dean Dunham, quien comenzará a trabajar como defensor del pueblo en enero. «Esas personas están frustradas y no saben a dónde acudir y no pueden pagar un abogado. Ahora puedo apelar al abogado del pueblo».
Dunham agregó: «Si su minorista no es parte del programa, tal vez debería pensar dos veces antes de comprar allí porque somos la manta de seguridad».
Los minoristas de moda se inscriben en The Retail Ombudsman
Los consumidores presentaron más de seis millones de quejas el año pasado, la mayoría relacionadas con compras realizadas durante el período navideño, razón por la cual el organismo de control dice que el servicio independiente es tan importante. Dice que manejará alrededor de 170,000 quejas al año, todas las cuales son pagadas por los minoristas que se han registrado en el servicio.
The Retail Ombudsman afirma en su sitio web: «Al tratar con un miembro de The Retail Ombudsman, el público puede tener confianza en las prácticas y procedimientos del minorista, incluida la forma en que trata las quejas de los clientes».
El servicio seguirá las reglas establecidas por la Asociación de Defensores del Pueblo y solo puede actuar después de que un consumidor se haya quejado y le haya dado al minorista al menos ocho semanas para responder. Las quejas también deben presentarse dentro de los seis meses posteriores al incidente y son gratuitas para el consumidor. El Defensor del Pueblo también indica en su sitio web que se pueden presentar denuncias contra empresas no registradas; aunque especifica que no tendrá facultad para imponerles sanciones.
El Retail Ombudsman será supervisado por una junta independiente presidida por el empresario y asesor gubernamental Sir Eric Peacock, quien actualmente es director no ejecutivo de UK Trade & Investment.
