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Shop Direct lanza asistente virtual ‘conversacional’.

Shop Direct, propietaria de Very and Littlewoods, se ha convertido en el primer minorista del Reino Unido en utilizar la tecnología de interfaz de usuario conversacional (CUI) para resolver las consultas de los clientes mediante el lanzamiento de una plataforma totalmente automatizada que permite a los clientes encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas en un chat al estilo de WhatsApp. Ambiente.

Actualmente solo disponible en la aplicación MyVery iOS, «Very Assistant» tiene como objetivo simplificar aún más los viajes de los clientes para consultas de servicio al cliente al permitir que las personas interactúen con Very en un formato que usan todos los días, como el chat de WhatsApp. La plataforma está automatizada, lo que significa que las consultas de los clientes se responden de forma rápida y precisa.

Very Assistant funciona preguntando al usuario de la aplicación si necesita ayuda. Luego, al cliente se le presenta una secuencia de preguntas y varias opciones de acción, que el cliente aprovecha en el entorno de chat. Las respuestas del cliente permiten que la plataforma proporcione instantáneamente la información que está buscando.

Los clientes pueden usar Very Assistant para rastrear un pedido, realizar un pago en su cuenta de Very.co.uk, confirmar que se han procesado los pagos recientes, verificar sus detalles de pago y solicitar una cuenta de recordatorio de número.

Shop Direct está lanzando una interfaz de servicio al cliente conversacional al estilo de Whatsapp

Desarrollada internamente por el equipo de comercio electrónico de Shop Direct, la nueva tecnología se introdujo en respuesta a una investigación de clientes que mostró que las personas querían interactuar con las marcas del grupo en un entorno de chat. La tecnología marca el primer paso hacia una solución de inteligencia artificial de «lenguaje natural», y Shop Direct está trabajando con IBM Watson para desarrollar e introducir una plataforma CUI impulsada por inteligencia artificial en 2017.

El director ejecutivo de Shop Direct, Alex Baldock, dijo: “Nuestros clientes quieren chatear con nosotros como lo hacen sus amigos en WhatsApp, eso es a lo que están acostumbrados. Very Assistant es nuestra respuesta a este deseo y hará que sea aún más fácil para nuestros clientes comprar. Pero esto es solo el principio.

“La IA va a cambiar las reglas del juego y la apoyamos a lo grande. Nos permitirá brindar una experiencia CUI personalizada de «lenguaje natural» para consultas de servicio en 2017, que será enorme para nuestros clientes. A largo plazo, creemos que la CUI basada en IA irá aún más lejos al democratizar al cliente personal. Hablaremos con ellos sobre los mejores productos, ideas de estilo y ofertas, y los ayudaremos a elegir lo que más les conviene. Cuantos más clientes hablen con nosotros, mejor los conoceremos: la IA aprende por sí misma”.

Jonathan Wall, director de comercio electrónico de Shop Direct, agregó: “Esta plataforma completamente nativa se enfoca en lo que necesitan nuestros clientes. Se entrega a través de nuestra aplicación porque ahí es donde quieren que se respondan sus preguntas. También es el mejor lugar para recopilar comentarios y mejorar constantemente Very Assistant.

“Creemos que esta nueva tecnología simplificará el viaje de nuestros usuarios, mejorará la satisfacción y ayudará a aumentar la eficiencia en nuestras operaciones de servicio al cliente. También es el primer paso hacia la CUI basada en IA de ‘lenguaje natural’, por lo que estamos muy entusiasmados”.

Shop Direct es el segundo minorista digital puro más grande del Reino Unido con ventas anuales de 1860 millones de libras esterlinas. Sus marcas incluyen Very.co.uk, Littlewoods.com, VeryExclusive.co.uk y LittlewoodsIreland.ie.

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Imágenes: Cortesía de Shop Direct

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