La marca premium de ropa deportiva Sweaty Betty se asocia con la plataforma global de gestión de devoluciones ReBound para ofrecer devoluciones rápidas a una nueva ola de compradores internacionales.
Sweaty Betty informó un crecimiento digital de tres dígitos en 2020, con un aumento total de los ingresos de alrededor del 60 por ciento, a pesar de que muchas de sus 62 boutiques en todo el mundo enfrentan cierres de bloqueo. Asóciese con ReBound Returns para mantenerse al día con las demandas del creciente número de clientes internacionales en línea.
La marca ofrece una política de devoluciones premium con devoluciones gratuitas en todo el mundo y una generosa ventana de devolución de 45 días, por lo que las devoluciones continúan creciendo en línea con su éxito en el comercio electrónico, el paso a la gestión de devoluciones en línea respalda su crecimiento global.
Sweaty Betty dijo en un comunicado que ReBound Returns había sido elegido para ayudarlo a «expandir y retener esta nueva ola de compradores en línea del Reino Unido e internacionales que esperan una experiencia de devolución rápida, conveniente y transparente, donde sea que esté».
ReBound Returns gestionará todas las devoluciones de Sweaty Betty en el Reino Unido, así como sus principales mercados de comercio electrónico en EE. UU., Irlanda y Australia.
El proceso impulsado por ReBound brindará a los clientes un viaje digital continuo para devolver artículos a través del portal en línea de ReBound. Incluso los compradores sin impresora ahora pueden registrar devoluciones a través del teléfono móvil con opciones de código QR impulsadas por ReBound, lo que brinda a los clientes activos de Sweaty Betty la posibilidad de regresar sobre la marcha.
Sweaty Betty ofrecerá devoluciones internacionales rápidas con ReBound Returns
El paso al registro de devolución en línea tiene como objetivo dar a Sweaty Betty una mayor visibilidad de lo que se devuelve y el motivo de la devolución incluso antes de que se envíe el paquete, agregó la marca.
Además, la marca también podrá procesar los reembolsos a los compradores mucho más rápido, con la tecnología alertando al personal del almacén que está llegando un artículo para que puedan prepararse para abrir y revisar el paquete lo antes posible.
Mark Smith, director de operaciones de Sweaty Betty, dijo en un comunicado: “Durante los últimos 12 meses, hemos visto a clientes de todo el mundo comprar con nosotros por primera vez en busca de productos que apoyen su condición física y su estilo. necesidades de la vida. Todos estos clientes merecen el mismo servicio rápido y conveniente de reembolso y cambio, ya sea dentro de una de nuestras boutiques o registrando una devolución en línea.
«Estamos entusiasmados de trabajar con ReBound para mejorar nuestro servicio de devoluciones y garantizar que nuestra experiencia de cliente de extremo a extremo coincida con las demandas de los compradores en línea cada vez más inteligentes del mundo».
Graham Best, director ejecutivo de ReBound Returns, agregó: “Sweaty Betty ha estado a la vanguardia del floreciente sector global de ropa deportiva durante el cierre, lo que demuestra que la planificación previa y la inversión efectivas en el comercio electrónico están dando sus frutos.
“Quedamos realmente impresionados con el enfoque forense de Sweaty Betty para su plan de proyecto de devoluciones, desde la selección del socio de devoluciones correcto hasta la designación de un comité directivo dirigido por el vicepresidente de proyectos especiales para guiar el lanzamiento del proyecto. Esta es una inversión sustancial para la marca que se espera genere un ROI significativo, particularmente en el área de satisfacción del cliente”.
ReBound Returns maneja más de 100 millones de transacciones de devolución por año y sus clientes actualmente incluyen a Asos, Gymshark, JD Sports y Missguided.
