Unibail-Rodamco-Westfield ha publicado una nueva investigación sobre el impacto de la pandemia en el futuro del comercio minorista, que revela que la comunidad se ha convertido en una prioridad principal para los consumidores, lo que sugiere que las experiencias modificadas localmente permitirán que el comercio minorista prospere en 2021 y más allá.
En el informe ‘Westfield How We Shop: What’s Changed’, el grupo de centros comerciales revela que el impacto de los últimos 12 meses ha cambiado y acelerado las principales tendencias minoristas, con un enfoque en la comunidad, la sostenibilidad, la salud y la experiencia de compra física.
El estudio, que encuestó a 2000 consumidores y 500 minoristas del Reino Unido, encontró que 9 de cada 10 minoristas están considerando introducir iniciativas comunitarias en los próximos 18 meses, acelerando la tendencia a convertir los destinos de compras en centros comunitarios, mientras que el 49 % de los millennials estaban dispuestos para compartir su ADN para una mejor experiencia de compra.
Además, si bien el comercio electrónico ha crecido, más de la mitad de los consumidores ahora desconfían más de las compras en línea debido a factores como el empaque excesivo, y el nuevo informe agrega que ha habido un cambio en la mentalidad de alquiler de moda a alquiler de viviendas.
Scott Parsons, director de operaciones en el Reino Unido de Unibail-Rodamco-Westfield, dijo en un comunicado: «El año pasado cambió el comercio minorista tal como lo conocemos y, mientras miramos hacia el futuro de los destinos de compras y ocio, el informe How We Shop destaca los grandes oportunidades que surgirán.
“Nuestra investigación muestra el crecimiento potencial de la integración de la comunidad, con el 96 % de los minoristas considerando la posibilidad de introducir iniciativas comunitarias en los próximos 18 meses, mientras que la concentración de la relación entre la experiencia y el punto de inflexión del producto se ha acelerado en 3 años hasta 2022. Ahora, más que nunca, los británicos anhelan experiencias físicas, aunque de una manera nueva y diferente, y confío en que nuestros centros londinenses emergerán más fuertes que nunca».
Unibail-Rodamco-Westfield revela 5 tendencias minoristas en el informe ‘Westfield How We Shop: What’s Changed’
El estudio examina cómo cinco tendencias minoristas principales (Anti-Receta, Venta al por menor inversa, Tiendas autosuficientes, Cirugía minorista y Transformación local) se han reformado a medida que las personas y las empresas cambian su forma de pensar y sus valores al reconsiderar lo que es importante. ellos después de la pandemia.
Transformado localmente
Como la población se ha visto obligada a reducir su huella de viaje, más de la mitad de los británicos (52 por ciento) están comprando más localmente que el año pasado. Esto ha afectado el comportamiento de los consumidores, con un 49 por ciento diciendo que quieren seguir comprando productos de origen local.
Además, el 96 % de los minoristas más grandes del Reino Unido están considerando introducir iniciativas comunitarias en 2021, un gran cambio con respecto a 2020, lo cual es una buena noticia para los consumidores, ya que el informe agrega que tres cuartas partes de los británicos (74 %) esperan que los minoristas se adapten. en su entorno local a medida que vuelven a abrir.
Venta al por menor al revés
Westfield ha identificado las tiendas experimentales Upside-Down Retail como una tendencia clave en 2020, identificando el «punto de inflexión de la experiencia» como 2025, donde los minoristas asignan más pies cuadrados a experiencias que a productos. Sin embargo, esto se ha acelerado por el impacto de Covid-19 y Westfield predice que comenzarán a surgir más experiencias basadas en conceptos, como Situ Live, una experiencia de producto totalmente inmersiva que combina los aspectos digitales y físicos de las compras, que se lanza en Westfield London está cambiando este año.
Warren Richmond, fundador y director ejecutivo de Situ Live agregó: “Hemos investigado mucho sobre lo que los consumidores quieren de una experiencia de compra física y digital. Rompiendo las reglas del comercio minorista tradicional, los compradores de Situ Live podrán comparar productos con cada vez más detalle, antes de decidir si descubrir más o comprar directamente al fabricante simplemente escaneando un código QR.
“Situ Live en Westfield London será el destino para las personas que desean descubrir y experimentar productos como lo harían en la vida real y luego hablar con expertos que escuchan y recomiendan productos que mejoran sus vidas. Los consumidores nos han dicho que quieren navegar e inspirarse en la calle principal, y luego comprar en línea. Situ Live permite exactamente esto, con nuestra plataforma digital que facilita la comparación de especificaciones de productos complejos y luego considera la compra a su propio ritmo”.
Tiendas autosuficientes
La sustentabilidad continúa siendo un enfoque constante tanto para los compradores como para los minoristas. El informe muestra que casi dos tercios de los compradores del Reino Unido (57 por ciento) serán más cuidadosos con sus compras en línea debido al impacto ambiental de la distribución y el empaque. Si bien los británicos también expresaron un mayor interés en la tendencia minorista de alquiler que el año pasado, un siete por ciento más que en 2020.
Los resultados encontraron que el 84 % de los consumidores del Reino Unido están interesados en alquilar productos para el hogar en 2021, lo que muestra un apetito real por el arrendamiento sobre la propiedad, lo que amplía sus horizontes más allá de la moda. Los 10 productos de alquiler más buscados son equipos de fitness, espacios para pasar tiempo con amigos y familiares, tecnología, espacio de trabajo, juguetes y juegos, equipos de jardín, ropa, belleza, muebles y accesorios de moda.
Anti-Receta
Con el 56 por ciento de los consumidores revelando que se sienten frustrados con las recomendaciones inexactas cuando compran en línea, la era anti-recetas se ha convertido en una tendencia minorista clave en 2020, ya que los consumidores anhelan la navegación libre y las compras impulsivas.
Por el contrario, el 38 % de los clientes manifestaron la misma frustración en 2021 al adaptarse a la experiencia de comercio electrónico y las ofertas en línea en evolución de los minoristas.
En línea con este cambio de comportamiento, las tiendas Digital Bricks, que convergen la experiencia en línea y fuera de línea, tienen más demanda que nunca, agrega Westfield, con una quinta parte de los compradores que buscan tecnología en la tienda, como la realidad aumentada, para probarse ropa cuando volver a las tiendas.
Los minoristas también están respondiendo con 9 de cada 10 dando prioridad a la automatización de tiendas, mientras que más de un tercio (37 %) apunta a hacer que sus tiendas sean sin contacto en los próximos 18 meses, con el distanciamiento social y un nuevo enfoque en la salud y la seguridad actuando como catalizador. .
cirugía minorista
Se ha pronosticado que el mercado minorista de cirugía dedicado a la prescripción de productos para necesidades personales específicas podría tener un valor de hasta £ 40 mil millones por mes solo en el Reino Unido para 2020. Avanzando hacia 2021, una nueva investigación de Westfield revela que casi la mitad de todos los millennials ( 49 por ciento) estaría dispuesto a compartir su ADN para una mejor experiencia de compra, que es 11 por ciento por encima del promedio nacional.
El Centro de Donación de Plasma y el Centro de Vacunación, que se inauguraron recientemente en Westfield Stratford City, ilustran este cambio en el uso de los espacios comerciales de destino que también actúan como centros comunitarios clave. El impacto de Covid-19 también se hizo notar con fuerza en la investigación de este año, con el 78% de los consumidores ahora interesados en las experiencias e innovaciones de salud en la tienda, un 20% más que el año pasado.
Harry Wallop, analista minorista experto, agregó: “Este informe arroja una luz fascinante sobre cómo las cosas han cambiado tan drásticamente en 2020 y, lo que es más importante, cuáles de estas tendencias continuarán. Algunas de las tendencias, que se han estado extendiendo durante algún tiempo, se han turboalimentado gracias a Covid-19: el cambio en línea, la aparición de tiendas sin contacto; Las innovaciones digitales, como los asistentes robóticos y los espejos interactivos, que muchos consideraron un truco, ahora se toman en serio”.
Imágenes: cortesía de Unibail-Rodamco-Westfield
